En Maze Out Marketing Digital nos tomamos muy en serio la privacidad de las personas que visitan esta web, contactan con nosotros, solicitan información, se suscriben a nuestros contenidos o contratan nuestros servicios.
Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, con qué finalidad los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos, qué derechos tienes y cómo puedes ejercerlos.
Te recomendamos leer este documento antes de facilitar cualquier dato personal a través de esta web.
1. Responsable del tratamiento
La responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta web es:
Titular: Patricia García Caballero
Nombre comercial: Maze Out Marketing Digital
NIF: 46477974-B
Domicilio profesional: Calle M, Barcelona
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.mazeoutmarketingdigital.com
Actividad: servicios de marketing digital, auditoría digital, estrategia digital, gestión de redes sociales, gestión de Perfil de Empresa en Google, funnels, automatizaciones y servicios relacionados con la captación, comunicación y fidelización de clientes.
En adelante, “Maze Out Marketing Digital”, “Maze Out”, “nosotros” o “la responsable”.
2. Normativa aplicable
Esta web se ajusta a la normativa vigente en materia de protección de datos y servicios de la sociedad de la información, especialmente:
Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos.
Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
3. Principios aplicados al tratamiento de tus datos
En Maze Out Marketing Digital tratamos los datos personales de acuerdo con los siguientes principios:
Licitud, lealtad y transparencia: trataremos tus datos solo cuando exista una base legal adecuada y te informaremos de forma clara sobre el uso que haremos de ellos.
Minimización de datos: solicitaremos únicamente los datos necesarios para atender tu solicitud, gestionar la relación contigo o prestar nuestros servicios.
Limitación de la finalidad: no utilizaremos tus datos para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recogidos.
Limitación del plazo de conservación: conservaremos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad correspondiente o con las obligaciones legales aplicables.
Integridad y confidencialidad: aplicaremos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.
4. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de tu relación con Maze Out Marketing Digital, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos: nombre, apellidos, empresa o marca.
Datos de contacto: correo electrónico, teléfono y, en su caso, dirección profesional o fiscal.
Datos profesionales o empresariales: nombre de empresa, sector, web, perfiles sociales, situación digital del negocio, necesidades comerciales, objetivos de marketing, presupuesto aproximado o información necesaria para elaborar una propuesta.
Datos de facturación: nombre fiscal, NIF/CIF, domicilio fiscal y datos necesarios para emitir facturas.
Datos bancarios o de pago: datos asociados a pagos por transferencia bancaria o comprobantes de pago, cuando sean necesarios para gestionar la relación económica.
Datos de acceso o gestión de herramientas: accesos, permisos o información necesaria para trabajar en cuentas de cliente como redes sociales, herramientas publicitarias, CRM, email marketing, automatizaciones, Perfil de Empresa en Google, analítica, web u otras plataformas relacionadas con el servicio contratado.
Materiales facilitados por clientes: logos, fotografías, vídeos, textos, creatividades, imágenes, documentos corporativos, archivos de marca o cualquier material necesario para prestar el servicio.
Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, información técnica, comportamiento de navegación y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares, según se detalle en la Política de Cookies.
Datos derivados de comunicaciones: mensajes enviados por formularios, correo electrónico, WhatsApp Business, chatbot, redes sociales u otros canales de contacto.
No solicitamos ni tratamos intencionadamente categorías especiales de datos, como datos de salud, ideología, religión, orientación sexual, origen racial o étnico, salvo que el propio usuario los facilite voluntariamente en una comunicación y resulten necesarios para atender su solicitud.
5. Cómo obtenemos tus datos
Los datos personales que tratamos pueden proceder de:
Formularios de contacto de la web.
Formularios de solicitud de presupuesto, auditoría o diagnóstico.
Formularios de suscripción a newsletter.
Formularios de descarga de recursos gratuitos o lead magnets.
Herramientas de reserva de llamadas o reuniones.
Comunicaciones por correo electrónico.
Comunicaciones por WhatsApp Business.
Chatbot o sistemas de atención automatizada.
Redes sociales oficiales de Maze Out Marketing Digital.
Formularios de captación en redes sociales, como Meta Lead Ads.
Contratación de servicios.
Documentación enviada por clientes para la prestación del servicio.
Accesos concedidos por clientes a sus herramientas digitales.
Datos de navegación obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.
6. Finalidades del tratamiento
Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
6.1. Contacto y atención de consultas
Utilizamos los datos que nos facilitas a través de formularios de contacto, correo electrónico, WhatsApp Business, chatbot o redes sociales para responder a tus dudas, solicitudes de información, propuestas de colaboración, incidencias o cualquier comunicación relacionada con Maze Out Marketing Digital.
Datos tratados: nombre, email, teléfono, empresa y contenido del mensaje.
Base legal: consentimiento del interesado y, en su caso, interés legítimo en responder a comunicaciones recibidas.
Plazo de conservación: hasta resolver la solicitud y, como máximo, durante 1 año desde el último contacto, salvo que se derive una relación contractual o exista obligación legal de conservación.
6.2. Solicitud de presupuesto, auditoría o diagnóstico
Si solicitas un presupuesto, auditoría, diagnóstico o llamada estratégica, trataremos tus datos para analizar tu situación, valorar tus necesidades y preparar una propuesta personalizada.
Datos tratados: nombre, email, teléfono, empresa, web, redes sociales, información del negocio, necesidades, objetivos y cualquier dato que nos facilites para preparar la propuesta.
Base legal: aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
Plazo de conservación: 1 año desde el último contacto si no se contrata ningún servicio. Si finalmente se contrata, los datos se conservarán durante la relación contractual y los plazos legales aplicables.
6.3. Prestación de servicios contratados
Si contratas servicios de Maze Out Marketing Digital, trataremos los datos necesarios para prestar correctamente el servicio contratado, comunicarnos contigo, gestionar tareas, preparar entregables, acceder a herramientas necesarias, realizar seguimiento y cumplir con nuestras obligaciones profesionales.
Los servicios pueden incluir, entre otros, auditoría digital, estrategia digital, gestión de redes sociales, gestión de Perfil de Empresa en Google, funnels, automatizaciones, campañas, contenidos, análisis, optimización y acompañamiento estratégico.
Datos tratados: datos identificativos, contacto, facturación, información del negocio, accesos a herramientas, materiales creativos, información de clientes o leads del cliente cuando sea necesario para prestar el servicio.
Base legal: ejecución de un contrato o relación profesional.
Plazo de conservación: durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales exigibles. Con carácter general, la documentación vinculada a facturación y obligaciones fiscales se conservará durante 10 años cuando resulte necesario para atender obligaciones legales, contables o posibles responsabilidades.
6.4. Gestión de pagos y facturación
Tratamos tus datos para emitir facturas, gestionar pagos, registrar operaciones contables y cumplir con obligaciones fiscales, mercantiles y administrativas.
Datos tratados: nombre o razón social, NIF/CIF, domicilio fiscal, email, datos de pago por transferencia bancaria, importes, concepto de la factura y documentación relacionada.
Base legal: cumplimiento de obligaciones legales y ejecución de la relación contractual.
Plazo de conservación: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil aplicable.
6.5. Newsletter y comunicaciones comerciales
Si te suscribes a la newsletter o aceptas recibir comunicaciones comerciales, trataremos tus datos para enviarte contenidos, novedades, recursos, consejos, información sobre servicios, promociones o comunicaciones relacionadas con Maze Out Marketing Digital.
Datos tratados: nombre, email y, en su caso, información asociada a tus intereses o interacción con las comunicaciones.
Base legal: consentimiento expreso del usuario.
Plazo de conservación: hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja. También podremos revisar periódicamente las listas y eliminar contactos inactivos.
Podrás darte de baja en cualquier momento siguiendo el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a [email protected].
6.6. Descarga de recursos gratuitos o lead magnets
Si descargas una guía, plantilla, recurso gratuito o contenido similar, trataremos tus datos para enviarte el recurso solicitado y, si lo has autorizado, incluirte en comunicaciones posteriores relacionadas con contenidos, servicios o novedades de Maze Out Marketing Digital.
Datos tratados: nombre, email y datos asociados al formulario de descarga.
Base legal: consentimiento del usuario y, en su caso, aplicación de medidas precontractuales si el recurso está vinculado a una solicitud concreta.
Plazo de conservación: 1 año desde la descarga si no existe interacción posterior, salvo que sigas suscrito a comunicaciones comerciales o exista otra base legal para conservar los datos.
6.7. Reserva de llamadas o reuniones
Si reservas una llamada, reunión o diagnóstico, trataremos tus datos para gestionar la agenda, confirmar la cita, enviarte recordatorios y realizar la reunión.
Datos tratados: nombre, email, teléfono, empresa, datos de agenda, motivo de la reunión e información que facilites en el formulario de reserva.
Base legal: consentimiento y aplicación de medidas precontractuales.
Plazo de conservación: 1 año desde la reunión si no se contrata ningún servicio, salvo que exista una relación posterior.
6.8. WhatsApp Business
Si contactas con Maze Out Marketing Digital a través de WhatsApp Business, trataremos tu número de teléfono, nombre de perfil y contenido de la conversación para responder a tu solicitud, gestionar la relación contigo o prestarte atención relacionada con nuestros servicios.
No utilizaremos WhatsApp para enviarte comunicaciones comerciales si no las has solicitado o autorizado previamente.
Base legal: consentimiento, interés legítimo en responder a comunicaciones iniciadas por el usuario y, en su caso, ejecución de una relación contractual.
Plazo de conservación: el necesario para gestionar la comunicación y, en su caso, durante los plazos vinculados a la relación contractual.
6.9. Chatbot y atención automatizada
Si utilizas el chatbot de la web, podremos tratar los datos que introduzcas en la conversación para responder a tus dudas, orientarte sobre servicios, recoger solicitudes o derivar la consulta a una atención personalizada.
Te recomendamos no introducir datos sensibles o información confidencial que no sea necesaria para atender tu consulta.
Base legal: consentimiento del usuario.
Plazo de conservación: el necesario para atender la consulta y, como máximo, 1 año salvo que se derive una relación contractual.
6.10. Redes sociales
Maze Out Marketing Digital tiene presencia en Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube y Perfil de Empresa en Google.
Cuando interactúas con nuestros perfiles sociales, podemos tratar datos como tu nombre de usuario, comentarios, mensajes, interacciones, solicitudes o información pública asociada a tu perfil, siempre dentro de las funcionalidades permitidas por cada plataforma.
El tratamiento de datos dentro de cada red social también se rige por las condiciones y políticas de privacidad de la plataforma correspondiente.
No utilizaremos los perfiles de seguidores en redes sociales para enviar publicidad individual sin una base legal adecuada.
6.11. Formularios de captación en redes sociales
Podemos utilizar formularios de captación en plataformas como Meta Lead Ads para que puedas solicitar información, descargar recursos, apuntarte a comunicaciones o pedir una llamada.
Datos tratados: nombre, email, teléfono, empresa y datos incluidos en el formulario.
Base legal: consentimiento del usuario.
Plazo de conservación: 1 año desde la captación si no se inicia relación contractual o no existe otra base legal para conservarlos.
6.12. Analítica, cookies y tecnologías similares
Esta web puede utilizar cookies técnicas, de análisis, personalización, publicidad, remarketing y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la web, analizar el uso, mejorar la experiencia, medir campañas y mostrar contenidos o anuncios personalizados.
La información completa sobre cookies, finalidades, duración, terceros y forma de configurar o retirar el consentimiento deberá estar disponible en la Política de Cookies.
Base legal: consentimiento del usuario, salvo en el caso de cookies técnicas necesarias.
Plazo de conservación: según el tipo de cookie y lo indicado en la Política de Cookies.
7. Maze Out como encargada del tratamiento de sus clientes
En algunos servicios, Maze Out Marketing Digital puede tratar datos personales por cuenta de sus clientes. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando gestionamos funnels, automatizaciones, campañas, bases de datos, herramientas de email marketing, CRM, formularios, leads, redes sociales, cuentas publicitarias o comunicaciones del cliente.
En esos casos, el cliente actúa como responsable del tratamiento y Maze Out Marketing Digital actúa como encargada del tratamiento, tratando los datos únicamente siguiendo las instrucciones del cliente y para prestar el servicio contratado.
Esta relación deberá documentarse mediante un contrato, anexo o cláusula de encargado del tratamiento que regule, entre otros aspectos, el objeto, duración, naturaleza, finalidad del tratamiento, tipo de datos, categorías de interesados, medidas de seguridad, confidencialidad, subencargados y devolución o supresión de datos al finalizar el servicio.
8. Legitimación para el tratamiento
Las bases legales que pueden legitimar el tratamiento de tus datos son:
Consentimiento: cuando aceptas esta Política de Privacidad, envías un formulario, te suscribes a la newsletter, descargas un recurso, autorizas comunicaciones comerciales o aceptas cookies no técnicas.
Ejecución de un contrato o medidas precontractuales: cuando solicitas presupuesto, diagnóstico, auditoría, reunión o contratas un servicio.
Cumplimiento de obligaciones legales: para emitir facturas, cumplir obligaciones fiscales, contables o atender requerimientos legales.
Interés legítimo: para responder comunicaciones iniciadas por ti, mantener la seguridad de la web, prevenir usos indebidos o gestionar relaciones con clientes existentes, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades.
9. Menores de edad
Los servicios de Maze Out Marketing Digital no están dirigidos a menores de 14 años.
Si eres menor de 14 años, no debes facilitar tus datos personales a través de esta web sin el consentimiento de tus padres, madres o tutores legales.
Si detectamos que hemos recogido datos personales de un menor de 14 años sin la autorización correspondiente, adoptaremos las medidas necesarias para eliminarlos.
10. Destinatarios de los datos y proveedores
Para gestionar la web y prestar nuestros servicios, podemos utilizar herramientas y proveedores externos que pueden tener acceso a datos personales en calidad de encargados del tratamiento.
Entre ellos pueden encontrarse:
Hosting, dominio y correo electrónico
Proveedor: OVH
Finalidad: alojamiento web, dominio, correo electrónico profesional y servicios técnicos asociados.
Ubicación: proveedor europeo. Debe confirmarse la ubicación concreta del servidor contratado.
Plataforma web, formularios, CRM, agenda, newsletter, analítica, chatbot y automatizaciones
Proveedor: ZYRA
Finalidad: gestión de formularios, contactos, CRM, agenda, newsletter, analítica, chatbot, automatizaciones y herramientas asociadas.
Estado: pendiente de confirmar razón social, domicilio, política de privacidad, acuerdo de encargado del tratamiento, ubicación de servidores y posibles transferencias internacionales.
Gestoría
Proveedor: gestoría profesional contratada por Maze Out Marketing Digital.
Finalidad: gestión fiscal, contable, administrativa y cumplimiento de obligaciones legales.
Estado: pendiente de incluir nombre legal, domicilio y datos de contacto de la gestoría si se desea identificarla expresamente.
Herramientas de publicidad
Proveedor: Meta Platforms u otras plataformas publicitarias utilizadas en campañas.
Finalidad: gestión de campañas, medición, captación de leads, publicidad y remarketing, cuando proceda y siempre conforme a la configuración de consentimiento aplicable.
Plataformas de redes sociales
Maze Out Marketing Digital puede utilizar Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube y Perfil de Empresa en Google. El tratamiento de datos dentro de estas plataformas se rige también por sus propias políticas de privacidad.
Plataformas de vídeo, mapas o contenido incrustado
La web puede incluir contenido de terceros, como vídeos de YouTube, mapas de Google Maps o botones de redes sociales. Estos servicios pueden instalar cookies o recoger información del usuario conforme a sus propias políticas, especialmente si el usuario interactúa con dicho contenido.
Maze Out Marketing Digital no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales propios sin consentimiento del usuario.
11. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, Maze Out Marketing Digital procurará trabajar con proveedores que ofrezcan garantías adecuadas conforme al RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, adhesión a marcos reconocidos de transferencia internacional o mecanismos equivalentes legalmente válidos.
Antes de publicar esta política, debe confirmarse si ZYRA, Meta, YouTube, Google Maps, WhatsApp Business u otras herramientas utilizadas realizan transferencias internacionales y bajo qué garantías.
12. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales durante los siguientes plazos orientativos:
Consultas generales: hasta resolver la solicitud y, como máximo, 1 año desde el último contacto.
Solicitudes de presupuesto, auditoría o diagnóstico no contratadas: 1 año desde el último contacto.
Leads procedentes de recursos gratuitos o formularios de captación: 1 año, salvo que exista suscripción activa o relación posterior.
Suscripciones a newsletter: hasta que el usuario solicite la baja o retire su consentimiento.
Datos de clientes: durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables.
Datos fiscales, contables y de facturación: durante el plazo legal necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables y atender posibles responsabilidades. Como criterio general, podrán conservarse hasta 10 años cuando resulte necesario.
Datos tratados como encargada del tratamiento: según las instrucciones del cliente responsable y lo previsto en el contrato o anexo de encargado del tratamiento.
Datos asociados a cookies: según la duración indicada en la Política de Cookies.
Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o bloquearán de forma segura, salvo que deban conservarse para atender obligaciones legales o posibles reclamaciones.
13. Derechos de las personas interesadas
Tienes derecho a:
Solicitar acceso a tus datos personales.
Solicitar la rectificación de datos inexactos.
Solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios.
Solicitar la limitación del tratamiento.
Oponerte al tratamiento de tus datos.
Solicitar la portabilidad de tus datos.
Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.
Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa.
Puedes ejercer tus derechos escribiendo a:
En la solicitud deberás indicar qué derecho deseas ejercer y aportar la información necesaria para verificar tu identidad si fuera necesario.
14. Seguridad de los datos
Maze Out Marketing Digital adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
Entre otras medidas, esta web deberá contar con certificado SSL, controles de acceso, gestión segura de contraseñas, acceso limitado a herramientas, revisión de permisos, confidencialidad profesional y uso responsable de proveedores tecnológicos.
No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de producirse una brecha de seguridad que pueda suponer un riesgo para los derechos y libertades de los usuarios, se adoptarán las medidas oportunas y, cuando proceda, se comunicará a la autoridad de control o a las personas afectadas conforme a la normativa aplicable.
15. Exactitud de los datos
Como usuario, garantizas que los datos que facilitas son exactos, actuales y veraces.
Te comprometes a comunicar cualquier modificación para que la información se mantenga actualizada.
Maze Out Marketing Digital no será responsable de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el usuario.
16. Comunicaciones comerciales
Maze Out Marketing Digital no enviará comunicaciones comerciales por correo electrónico, WhatsApp u otros medios electrónicos equivalentes si no han sido previamente solicitadas o autorizadas por el usuario, salvo en los supuestos permitidos por la normativa aplicable.
En cada comunicación comercial se identificará claramente a Maze Out Marketing Digital como remitente y se ofrecerá un medio sencillo para dejar de recibir este tipo de comunicaciones.
17. Política de Cookies
Esta web puede utilizar cookies técnicas, de análisis, personalización, publicidad, remarketing y tecnologías similares.
La instalación de cookies no técnicas requerirá el consentimiento previo del usuario a través de un sistema de gestión de consentimiento adecuado.
La información detallada sobre el uso de cookies deberá estar recogida en una Política de Cookies independiente, donde se indiquen las cookies utilizadas, su finalidad, duración, titularidad, terceros, forma de aceptación, configuración y retirada del consentimiento.
18. Cambios en esta Política de Privacidad
Maze Out Marketing Digital podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos, organizativos o de los servicios ofrecidos.
Cuando los cambios sean relevantes, se informará a los usuarios por los medios adecuados.
Se recomienda revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado sobre cómo protegemos tus datos personales.
19. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con Maze Out Marketing Digital en: